MOLOKPolitique de remboursement
Version
1. Demande
Pour demander le remboursement d'une commande confirmée, écrivez à l'équipe via la messagerie du compte dans un délai de jours après la confirmation du paiement, en indiquant la commande et le motif.
2. Examen
Chaque demande est examinée par l'équipe, qui répond par écrit. Un remboursement peut être accordé notamment si le produit est inaccessible ou non conforme à sa description, si le paiement a été encaissé deux fois, ou si la commande n'a pas été livrée. Une fois un contenu numérique téléchargé et conforme à sa description, le remboursement n'est en principe pas accordé.
3. Effets d'un remboursement accepté
- l'accès au produit est retiré ;
- la commission d'affiliation liée à cette vente est annulée ;
- le remboursement est versé par Mobile Money (ou recrédité sur le portefeuille si la commande a été payée avec le solde).
4. Abonnements
Un abonnement activé et utilisé n'est pas remboursable. Si l'activation n'a pas eu lieu après votre paiement, ou si le paiement a été encaissé deux fois, contactez l'équipe : l'abonnement est activé ou le montant remboursé.
5. Recharges du portefeuille et publicité
Les recharges du portefeuille ne sont pas retirables. Le solde publicitaire non dépensé d'un annonceur peut faire l'objet d'une demande auprès de l'équipe ; les diffusions déjà facturées ne sont pas remboursées.
6. Délai de traitement
Un remboursement accepté est versé dès que possible. La référence de la transaction est communiquée dans la messagerie.